Bouton de rétractation UE pour PrestaShop

À partir du 19 juin 2026, les boutiques en ligne doivent proposer aux consommateurs une fonction électronique de rétractation facilement accessible. Le module Bouton de rétractation UE pour PrestaShop met cette fonction directement à disposition dans votre boutique PrestaShop.

Le client ouvre un formulaire via le bouton « Se rétracter du contrat », saisit son nom, son adresse e-mail et les informations relatives au contrat ou à la partie du contrat, puis confirme la rétractation via « Confirmer la rétractation ». Après l'envoi, la demande est enregistrée dans le back-office et le client reçoit automatiquement un accusé de réception neutre par e-mail.

Le module est volontairement conçu de manière à ce que la rétractation ne dépende ni d'un compte client, ni d'une connexion, ni de la fonction native de retour de PrestaShop. Les commandes invitées et les clients sans connexion peuvent également utiliser la fonction de rétractation. Une référence de commande optionnelle peut être indiquée, mais elle n'est pas obligatoire.

Dans le back-office, vous gérez de manière centralisée toutes les rétractations reçues. Vous voyez les données client, le contenu de la déclaration de rétractation, l'heure de réception, l'état de l'e-mail et une éventuelle association à une commande. Les statuts tels que New, Matched, In review, Accepted, Rejected ou Closed vous permettent de suivre le traitement.

Pour les boutiques multilingues, le module inclut des textes de formulaire et des modèles d'e-mail en allemand, français, espagnol, polonais et italien. L'anglais est inclus comme langue de secours.

Points forts

• fonction de rétractation UE pour PrestaShop
• bouton ou lien « Se rétracter du contrat »
• formulaire sans obligation de connexion
• adapté aux commandes invitées
• processus en deux étapes avec page de vérification
• bouton final « Confirmer la rétractation »
• accusé de réception automatique par e-mail
• notification administrateur par e-mail
• vue back-office de toutes les rétractations
• vue détaillée avec gestion du statut et journal
• association optionnelle à une commande
• textes de formulaire et d'e-mail multilingues
• PrestaShop 1.7, 8.x et 9.x
• préparé pour une connexion au processus de retour PrestaShop

Fonctions en détail

Front-office

• affichage du bouton de rétractation dans la boutique
• placement configurable dans le pied de page, avant/après le pied de page, en fin de page ou dans le compte client
• affichage sous forme de bouton ou de lien
• intégration dans la mise en page PrestaShop normale avec en-tête et pied de page
• champs de formulaire pour le nom, l'adresse e-mail et l'identification libre du contrat
• référence de commande optionnelle
• champ de message optionnel
• page de vérification avant l'envoi final
• message de réussite avec numéro de référence

Fonctions e-mail

• accusé de réception automatique envoyé au client
• objet de l'e-mail selon la langue
• notification administrateur en cas de nouvelle rétractation
• modèles d'e-mail HTML et TXT
• textes d'e-mail pour DE, FR, ES, PL, IT et fallback EN

Back-office

• point de menu dédié Clients -> Rétractations UE
• liste de toutes les rétractations reçues
• vue détaillée pour chaque demande
• gestion du statut
• journal des événements
• affichage d'une commande associée, si possible
• export via la fonction de liste PrestaShop