Botón de desistimiento de la UE para PrestaShop

A partir del 19 de junio de 2026, las tiendas online deben ofrecer a los consumidores una función electrónica de desistimiento fácilmente accesible. El módulo Botón de desistimiento de la UE para PrestaShop proporciona esta función directamente en su tienda PrestaShop.

El cliente abre un formulario mediante el botón "Desistir del contrato", introduce su nombre, una dirección de correo electrónico y datos sobre el contrato o la parte del contrato, y confirma después el desistimiento mediante "Confirmar desistimiento". Tras el envío, el proceso se guarda en el back office y el cliente recibe automáticamente una confirmación neutral de recepción por correo electrónico.

El módulo está diseñado de forma consciente para que el desistimiento no dependa de una cuenta de cliente, un inicio de sesión ni de la función nativa de devoluciones de PrestaShop. Los pedidos de invitados y los clientes sin inicio de sesión también pueden utilizar la función de desistimiento. Se puede introducir una referencia de pedido opcional, pero no es un campo obligatorio.

En el back office gestiona de forma centralizada todos los desistimientos recibidos. Puede ver los datos del cliente, el contenido de la declaración de desistimiento, la hora de recepción, el estado del correo electrónico y una posible asignación a un pedido. Los estados New, Matched, In review, Accepted, Rejected o Closed le ayudan a controlar el avance de la tramitación.

Para tiendas multilingües, el módulo incluye textos de formulario y plantillas de correo electrónico en alemán, francés, español, polaco e italiano. El inglés se incluye como idioma de reserva.

Puntos destacados

• función de desistimiento de la UE para PrestaShop
• botón o enlace "Desistir del contrato"
• formulario sin obligación de iniciar sesión
• adecuado para pedidos de invitados
• flujo en dos pasos con página de revisión
• botón final "Confirmar desistimiento"
• confirmación automática de recepción por correo electrónico
• notificación al administrador por correo electrónico
• vista general en el back office de todos los desistimientos
• vista detallada con gestión de estado y registro
• asignación opcional al pedido
• textos multilingües para formularios y correos electrónicos
• PrestaShop 1.7, 8.x y 9.x
• preparado para la conexión con el proceso de devoluciones de PrestaShop

Funciones en detalle

Front office

• visualización del botón de desistimiento en la tienda
• ubicación configurable en el pie de página, antes/después del pie de página, al final de la página o en la cuenta de cliente
• visualización como botón o enlace
• integración en el diseño normal de PrestaShop con cabecera y pie de página
• campos de formulario para nombre, dirección de correo electrónico e identificación libre del contrato
• referencia de pedido opcional
• campo de mensaje opcional
• página de revisión antes del envío definitivo
• mensaje de éxito con número de referencia

Funciones de correo electrónico

• confirmación automática de recepción al cliente
• asunto del correo electrónico según el idioma
• notificación al administrador en caso de nuevo desistimiento
• plantillas de correo electrónico HTML y TXT
• textos de correo electrónico para DE, FR, ES, PL, IT y fallback EN

Back office

• punto de menú propio Clientes -> Desistimientos UE
• lista de todos los desistimientos recibidos
• vista detallada de cada proceso
• gestión de estado
• registro de procesos
• visualización de un pedido asignado, si es posible
• exportación mediante la función de listas de PrestaShop